Rückgaberecht

Was ist die Rückgabepolitik von Manzonx?

Manzonx akzeptiert Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine Rückgabe beantragen, können wir gemäß unserer Richtlinien keine Rückerstattung vornehmen.

Wenn Sie für eine Rückgabe berechtigt sind, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten für Rückgaben aus persönlichen Gründen nicht übernehmen. Zurückgesendete Artikel und Verpackungen sollten sich in gutem Zustand befinden.

Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, machen Sie bitte Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten den Betrag oder bieten einen rabattierten Ersatz an.

Wie leite ich den Rückgabeprozess ein?

Senden Sie eine E-Mail an hello@manzonx.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?

Um Ihre Bestellnummer zu finden, teilen Sie uns eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse mit. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Manzonx-Konto, auf dem Lieferschein oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?

Verwenden Sie einen Karton für Ihre Rücksendung und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer in das Paket. Füllen Sie leeren Raum mit Verpackungsmaterial oder Luftpolsterfolie, um Transportschäden zu vermeiden. Rücksendungen, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt wurden, werden nicht erstattet.

Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse muss bei Manzonx angefordert werden. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher Kontakt aufzunehmen, um Unannehmlichkeiten oder unnötige Verluste zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse von der Adresse auf dem Paketetikett abweicht.

Unsere Rücksendeadresse lautet in der Regel:
PATAC GMBH – LY – FX - FXGJ
Halskenstrasse 22-26 Halle A4+A5
40880 Ratingen, NRW
Deutschland

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe bei Manzonx?

Die Bearbeitung einer Rückgabe dauert 5–7 Werktage nach der Zustellung in unserem Lager. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden veranlasst. Für UK-Kreditkarten erscheint die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Für internationale Kreditkarten kann es 5–7 Werktage oder länger dauern, je nach Finanzinstitut.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@manzonx.com.

Muss ich die Gratisgeschenke zurückgeben, die meiner Bestellung beilagen?

Sie können alle Gratisgeschenke, die Ihrer Bestellung beilagen, gerne behalten.

Stellt Manzonx Rücksendeetiketten zur Verfügung?

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernehmen keine Inlands- oder internationalen Rücksendekosten, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?

Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie ein Foto Ihres Versandbelegs – dies kann hilfreich sein, falls Ihr Paket verloren geht. Für Artikel, die nicht sicher an Manzonx zurückgesendet wurden, kann keine Rückerstattung gewährt werden. Mit einer Sendungsnummer, die eine bestätigte Zustellung anzeigt, kann jedoch ein Anspruch geltend gemacht werden.

Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?

Die Versandgebühren für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig und können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden.

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler des Verbrauchers zurückzuführen ist, trägt der Verbraucher die Versandkosten gemäß dem gewählten Kurier. Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. beschädigte oder falsche Artikel), trägt der Verbraucher keine Versandkosten.

Hinweise

Wenn Sie das Produkt zurücksenden müssen, sollte es in der Originalverpackung verpackt werden. Wenn die Originalverpackung verloren geht, wird eine zusätzliche Gebühr von £15 erhoben. (Hinweis: Umgerechnet von 200 GBP für den britischen Markt)

In folgenden Fällen wird dem Kunden eine zusätzliche Versandgebühr von £15 berechnet:

a. Die Lieferung schlägt aufgrund einer falschen Adresse des Kunden fehl.

b. Der Kunde verweigert die Annahme des Pakets oder holt es bei Ankunft nicht ab.